Qu'est-ce que la garantie zéro bug ?

Lorsqu'un bug est rencontré par un de vos utilisateurs ou durant la phase de validation, nous nous engageons à le corriger dans les meilleurs délais, gratuitement.

Contrairement à certains prestataires IT, nous ne tirons aucun bénéfice à livrer des correctifs, cette garantie nous permet de vous assurer que les produits que nous développons seront toujours de qualité.

Pourquoi nous offrons cette garantie

Notre processus de développement repose sur des tests automatisés couvrant la quasi-totalité du code, des revues de code systématiques, et un refus catégorique des solutions de contournement. La garantie zéro bug n'est pas un pari : c'est le résultat naturel de pratiques rigoureuses. Elle nous engage autant qu'elle vous protège.

Qu'est-ce qu'un bug ?

Afin que la garantie zéro bug puisse s'appliquer il est important de définir ce qu'est un bug.

Un bug est:

Une anomalie de fonctionnement du logiciel rendant l'utilisation d'une fonctionnalité impossible.

Un bug n'est pas:

Une fonctionnalité manquante
Une fonctionnalité mal spécifiée mais validée par le client
Une anomalie introduite suite à l'implémentation d'une fonctionnalité demandée par le client, malgré les avertissements de notre équipe

Questions fréquentes

Combien de temps dure la garantie ? La garantie couvre la durée du contrat de maintenance convenu avec le client. Par défaut, elle s'applique pendant 12 mois après la livraison.

Quel est le délai de correction ? Les bugs critiques (bloquants) sont traités en priorité, généralement sous 24 à 48 heures. Les bugs mineurs sont corrigés lors de la prochaine itération planifiée.

Comment signaler un bug ? Un simple email à notre équipe suffit. Nous accusons réception et qualifions le problème rapidement.

Découvrez nos services de développement pour en savoir plus sur notre approche qualité.