Notre garantie zéro bug : ce que cela signifie concrètement

Quand nous disons que nous offrons une garantie zéro bug, la réaction est souvent la même : un mélange de curiosité et de scepticisme. C'est normal. Dans l'industrie du logiciel, les bugs sont généralement considérés comme inévitables, et leur correction fait partie du modèle économique de beaucoup de prestataires. Nous avons choisi une approche différente.

Pourquoi cette garantie

La raison est simple : nous pensons que la correction de bugs ne devrait pas être une source de revenus. Quand un prestataire facture la correction de ses propres erreurs, il n'a aucun intérêt économique à livrer un produit sans défauts. Le client paie deux fois : une première fois pour le développement, une deuxième fois pour les corrections.

Ce modèle ne nous convient pas. Nous préférons investir davantage en amont dans la qualité du code, les tests et la validation, plutôt que de passer du temps après la livraison à corriger des problèmes qui auraient pu être évités.

La garantie zéro bug est un engagement : si un bug est rencontré par un de vos utilisateurs ou durant la phase de validation, nous le corrigeons dans les meilleurs délais, gratuitement. Pas de devis supplémentaire. Pas de négociation.

Ce que nous considérons comme un bug

Pour que cette garantie soit applicable, il faut une définition claire de ce qu'est un bug. Voici la nôtre.

Un bug est une anomalie de fonctionnement du logiciel qui rend l'utilisation d'une fonctionnalité impossible ou incorrecte. Concrètement, si une fonctionnalité que nous avons développée ne se comporte pas comme spécifié, c'est un bug et nous le corrigeons.

En revanche, certaines situations ne relèvent pas de cette garantie :

• Une fonctionnalité manquante. Si une fonctionnalité n'a pas été demandée lors de la spécification, son absence n'est pas un bug. C'est une évolution, et elle fait l'objet d'une estimation séparée.
• Une fonctionnalité mal spécifiée mais validée. Si le comportement a été spécifié par le client et validé lors de la recette, et que ce comportement se révèle inadéquat par la suite, il s'agit d'un changement de spécification, pas d'un bug.
• Une anomalie liée à une demande du client contre notre avis. Si nous avons formellement averti que l'implémentation d'une fonctionnalité selon les modalités demandées par le client risquait de poser problème, et que ce problème survient, la correction ne relève pas de la garantie.

Ces exclusions ne sont pas des prétextes pour refuser de corriger des problèmes. Elles existent pour garantir que le périmètre de la garantie est clair pour les deux parties. Dans la pratique, la grande majorité des remontées sont des bugs légitimes que nous corrigeons sans discussion.

Comment ça fonctionne en pratique

Le processus est direct. Quand un utilisateur rencontre un comportement anormal, il le signale via le canal convenu avec le client (email, outil de ticketing, ou tout autre moyen défini en début de projet). Notre équipe analyse le problème, confirme qu'il s'agit d'un bug selon la définition ci-dessus, et le corrige.

Le délai de correction dépend de la sévérité du problème. Un bug bloquant qui empêche l'utilisation d'une fonctionnalité critique est traité en priorité. Un défaut mineur d'affichage sera corrigé dans la prochaine livraison planifiée.

Il n'y a pas de limite de temps sur la garantie pendant la durée de notre collaboration. Tant que nous maintenons l'application, la garantie s'applique.

L'impact sur notre façon de travailler

Cette garantie n'est pas un argument marketing. Elle change concrètement la manière dont nous développons.

Nous investissons massivement dans les tests. Chaque fonctionnalité est couverte par des tests automatisés : tests unitaires, tests d'intégration, et tests de bout en bout quand c'est pertinent. Avant chaque livraison, l'ensemble de la suite de tests est exécuté. Un test en échec bloque la livraison.

Nous faisons des revues de code systématiques. Chaque modification est relue par un autre développeur avant d'être intégrée. Quatre yeux valent mieux que deux. Les revues de code permettent de détecter des erreurs de logique, des cas limites oubliés ou des problèmes de conception avant qu'ils n'atteignent la production.

Nous prenons le temps de bien spécifier. Une grande partie des bugs provient de spécifications ambiguës ou incomplètes. Nous travaillons avec nos clients pour clarifier les exigences avant de commencer le développement. Chaque zone d'ombre est identifiée et résolue en amont.

Nous livrons de manière progressive. Plutôt que de livrer un gros lot de fonctionnalités après des mois de développement, nous procédons par incréments courts. Chaque livraison est testée et validée rapidement. Les problèmes sont détectés tôt, quand ils sont encore simples à corriger.

Nous documentons les décisions. Quand un choix technique ou fonctionnel est fait, il est documenté. Si un doute apparaît plus tard sur le comportement attendu, la documentation sert de référence objective.

Pourquoi ça marche

Cette approche fonctionne parce qu'elle aligne les intérêts du client et du prestataire. Nous n'avons aucun intérêt à livrer du code de mauvaise qualité puisque nous devrons le corriger à nos frais. Le client a la certitude que les défauts seront pris en charge. La relation de confiance s'en trouve renforcée.

Les équipes de développement y gagnent aussi. Travailler sur du code propre et bien testé est plus agréable que de passer son temps à éteindre des incendies. La fierté du travail bien fait est un moteur de motivation puissant.

Ce modèle n'est pas adapté à tous les prestataires. Il exige une discipline rigoureuse et une maîtrise technique solide. Mais pour nous, c'est la seule manière de travailler qui fait sens.

En savoir plus sur notre approche qualité ? Consultez le détail de notre garantie zéro bug.